Vrácení, výměna, reklamace - Snadno a rychle
Vyberte, co potřebujete, a my se postaráme o zbytek.
Zboží vyrobené na míru nelze vrátitPersonalizované zboží (se jménem, textem nebo vlastním motivem) vyrábíme jen pro vás, proto ho nelze vrátit ani vyměnit. Pokud je ale vadné nebo poškozené, můžete ho reklamovat.
Reklamace zboží
Stáhněte a vyplňte formulářVytiskněte ho, nebo ho vyplňte v počítači.
Stáhnout formulář (PDF)
Pošlete nám ho e-mailemPřipojte fotografii vady nebo poškození na info@dotekradosti.cz a uveďte číslo objednávky.
Pošlete zboží na naši adresuDotek radosti, Tereza Vacovská
Pražská 705, 543 01 Vrchlabí
Přiložte k balíčku kopii formuláře.
Jak to probíhá
Vyberete, co potřebujeteVrácení, výměnu nebo reklamaci.
Pošlete zboží zpětPošleme vám pokyny e-mailem.
Vyřídíme toPeníze, výměna nebo oprava.
Časté otázky
Mohu vrátit zboží vyrobené na míru (personalizované)?
Ne. Zboží upravené podle vašeho přání, tedy se jménem, textem nebo vlastním motivem, vyrábíme jen pro vás, a proto ho nelze vrátit ani vyměnit. Pokud ale dorazí vadné nebo poškozené, napište nám a reklamaci vyřídíme.
Jak vrátit zboží, které není vyrobené na míru?
Otevřete detail své objednávky (odkaz najdete v e-mailu s objednávkou nebo na stránce Moje objednávka) a klikněte na tlačítko Vrátit zboží. Vrátit lze do 14 dnů od převzetí zásilky.
Jak dlouho trvá vyřízení reklamace?
Nejdéle 30 dnů od jejího uplatnění. Většinou to zvládneme dřív.
Kdy dostanu peníze zpět?
Do 14 dnů od doručení vráceného zboží zpět k nám.
Kdo hradí poštovné při vrácení?
Při vrácení zboží hradí zpětné poštovné zákazník. U oprávněné reklamace vám poštovné proplatíme.
Nevíte si rady? Napište na info@dotekradosti.cz
nebo zavolejte na +420 776 300 015.